دانلود کتاب ارزش برند و کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان

معرفی کتاب

"تاثیر ارزش برند و کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان"
کتاب حاضر اثری از محبوبه نظری می باشد که توسط انتشارات ماهواره منتشر شده است.
در این کتاب سه دسته متغیر مورد بررسی قرار خواهد گرفت. دسته اول متغیر های جمعیت شناختی شامل جنس، وضعیت تاهل، سن، تحصیلات، وضعیت اشتغال و.... که بر اساس نوع آن ها در مقیاس های اسمی، ترتیبی و فاصله ای سنجیده خواهد شد. دسته دوم متغیر های مستقل و تاثیر گذار بر وفاداری مشتری که شامل ارزش ادراک شده، کیفیت خدمات و تصویر ذهنی برند می باشد. دسته سوم شاخص های مربوط به متغیر وابسته یا همان وفاداری مشتری می باشد. شاخص های مربوط به متغیر های مستقل و وابسته پژوهش با استفاده از گویه های 5 سطحی در قالب طیف لیکرت سنجیده خواهد شد.

در بخشی از این کتاب می خوانیم :
"مرحله گردآوری اطلاعات، آغاز فرآیندی است که طی آن محقق یافته های میدانی و کتابخانه ای را گردآوری میکند و به روش استقرایی به طبقه بندی و سپس تجزیه و تحلیل آنها میپردازد و فرضیه های تدوین شده خود را مورد ارزیابی قرار می دهد و در نهایت حکم صادر میکند و پاسخ مسأله خود را به اتکای آنها می یابد، به عبارتی محقق به اتکای اطلاعات گردآوری شده واقعیت و حقیقت را آن طور که هست، کشف می نماید. بنابراین اعتبار اطلاعات اهمیت زیادی دارد. زیرا اطلاعات غیرمعتبر مانع از کشف حقیقت و واقعیت میگردد و مسأله موردنظر به درستی معلوم نمیگردد. برای گردآوری داده های مورد نیاز پژوهش حاضر، هم از روش گردآوری داده های اولیه و هم از روش گردآوری داده های ثانویه استفاده شده است. داده های اولیه همان داده های اصلی تحقیق است که برای تجزیه و تحلیل اهداف و فرضیات مورد استفاده قرار میگیرد و داده های ثانوی داده ها و اطلاعات مورد نیاز برای مبانی نظری تحقیق می باشد."