دانلود کتاب اعتماد مشتریان در بانکداری الکترونیکی
نویسنده: معصومه نظری
ناشر : آفتاب گیتی
نویسنده: معصومه نظری
ناشر : آفتاب گیتی
نام کتاب : اعتماد مشتریان در بانکداری الکترونیکی
نویسنده : معصومه نظری
ناشر : آفتاب گیتی
تعداد صفحات : 133 صفحه
شابک : 978-600-9891-99-3
تاریخ انتشار : 1397
رده بندی دیویی : 332/10285
دسته بندی : مدیریت، کسب و کار و کارآفرینی, تبلیغات، بازاریابی و فروش, فناوری اطلاعات و تجارت الکترونیک
نوع کتاب : Epub
قیمت نسخه الکترونیک : 15000 تومان
"اعتماد مشتریان در بانکداری الکترونیکی"
کتاب حاضر اثری از معصومه نظری و زهرا نظری می باشد که توسط انتشارات گیتی منتشر شده است.
با توجه به اهمیت اعتماد برای سازمانها، ضروری است که به بررسی دقیق عوامل تاثیرگذار بر ارتقاء اعتماد مشتریان به خدمات نوین الکترونیکی شود و پس از شناسایی با بررسی اهمیت هر یک از عوامل (و حتی فاکتورهای زیربخش آن)، آنها را براساس میزان اهمیت رتبهبندی نمود. بدون شک پس از یافتن عوامل مهم، سازمانهای مربوطه میتوانند با انجام اقدامات سازنده زمینه تقویت اعتماد به این گونه خدمات را افزایش بدهند . از این رو در این پژوهش ضمن بررسی عوامل و رتبهبندی آنها راهکارهای سیاستی مناسب جهت این امر نیز بیان خواهد شد .
در بخشی از این کتاب می خوانیم:
" طبق مدل پذیرش تکنولوژی رفتار استفاده از یک تکنولوژی اطلاعاتی به وسیله قصد استفاده از ان سیستم خاص تعیین میشود و قصد استفاده نیز به نوبه خود به وسیله میزان مفید بودن تکنولوژی مورد نظر از دیدگاه استفاده کننده و سهولت استفاده از سیستم توسط او تعیین میشود. محققان سیستمهای اطلاعاتی بر روی اعتبار این مدل در پیش بینی پذیرش فناوریهای اطلاعاتی مختلف توسط افراد توافق نظر دارند."
مقدمه
نظام بانکداری و نقش آن در اقتصاد
مفهوم بازاریابی و مشتری مداری
بازاریابی تعاملی
مشتری مداری در نظام بانکی
فرهنگ مشتری مداری
تفاوت فعالیت های بانکداری بر اساس بخش بندی مشتریان
شکل گیری انتظارات در مشتریان
ویژگی های سازمان های مشتری مدار
جهت گیری بازار در راستای تامین انتظارات مشتری صنعت بانکداری
شناسایی انتظارات مشتری
پیش بینی نیازهای مشتری
نخست : پیاده سازی سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری
دوم : استفاده از رویکرد عمل بعدی
سوم : تدوین چشم انداز برای نظام بانکی
چهارم : پاسخگویی در نظام بانکی
پنجم : گوش شنوا
دانش درباره مشتری
نقد بانک
انواع انتظارات مشتری
انتظارات الزامی
انتظارات تک بعدی
انتظارات جذاب
نیاز سنجی و مدل های مربوطه
کیفیت گرایی و انتظارهای مشتری
مدل کارکردهای کیفیت
مدل گسترش کارکردهای کیفیت
مدل شکاف کیفیت خدمات
مدیریت شکاف های کیفیت
مدل فنی / عملیاتی
پیشایندها و پیامدهای تامین انتظارات مشتری
جاسپر ماچئو و رایمموند ناکوئو
ین هائو و همکاران
عظیمی و همکاران
سیو و همکاران
وینگ چو و همکاران
فلیسون و سالومونس
آنجلو بونیفاتی
اخوان و مصباحی
محمدی و همکاران
روش های نیاز سنجی
مدل های نیاز سنجی
مطالعات مرتبط
جمع بندی
راهنمای نقد و نظر برای کتاب:
برداشت شما از محتوای کتاب چیست؟ مانند یک کارشناس نظر دهید. به نظرات کوتاه مثل خوب عالی و...چین تعلق نمی گیرد