×

جستجو

×

دسته بندی ها

دانلود کتاب از اپلیکیشن کتابچین

×
دانلود رایگان اپلیکیشن کتابچین
برای دریافت لینک دانلود شماره همراه خود را وارد کنید
دانلود رایگان نسخه ویندوز
دانلود نسخه ویندوز
دانلود رایگان نسخه ios
دانلود از اپ استور
اعتماد مشتریان در بانکداری الکترونیکی

دانلود کتاب اعتماد مشتریان در بانکداری الکترونیکی

اعتماد مشتریان در بانکداری الکترونیکی
برای دانلود این کتاب و مطالعه هزاران عنوان کتاب دیگر، اپلیکیشن کتابچین را رایگان دانلود کنید.
%

با کد 1ketabchin در اولین خرید 50 درصد تخفیف بگیرید

جزئیات
فهرست

نام کتاب : اعتماد مشتریان در بانکداری الکترونیکی

نویسنده : معصومه نظری

ناشر : آفتاب گیتی

تعداد صفحات : 133 صفحه

شابک : 978-600-9891-99-3

تاریخ انتشار : 1397

رده بندی دیویی : 332/10285

دسته بندی : مدیریت، کسب و کار و کارآفرینی, تبلیغات، بازاریابی و فروش, فناوری اطلاعات و تجارت الکترونیک

نوع کتاب : Epub

قیمت پشت جلد : 19000 تومان

قیمت نسخه الکترونیک : 5400 تومان


معرفی کتاب

"اعتماد مشتریان در بانکداری الکترونیکی"
کتاب حاضر اثری از معصومه نظری و زهرا نظری می باشد که توسط انتشارات گیتی منتشر شده است.
با توجه به اهمیت اعتماد برای سازمان‌ها، ضروری است که به بررسی دقیق عوامل تاثیرگذار بر ارتقاء اعتماد مشتریان به خدمات نوین الکترونیکی شود و پس از شناسایی با بررسی اهمیت هر یک از عوامل (و حتی فاکتورهای زیربخش آن)، آن‌ها را براساس میزان اهمیت رتبه‌بندی نمود. بدون شک پس از یافتن عوامل مهم، سازمان‌های مربوطه می‌توانند با انجام اقدامات سازنده زمینه تقویت اعتماد به این گونه خدمات را افزایش بدهند . از این رو در این پژوهش ضمن بررسی عوامل و رتبه‌بندی آنها راهکارهای سیاستی مناسب جهت این امر نیز بیان خواهد شد .
در بخشی از این کتاب می خوانیم:
" طبق مدل پذیرش تکنولوژی رفتار استفاده از یک تکنولوژی اطلاعاتی به وسیله قصد استفاده از ان سیستم خاص تعیین می‌شود و قصد استفاده نیز به نوبه خود به وسیله میزان مفید بودن تکنولوژی مورد نظر از دیدگاه استفاده کننده و سهولت استفاده از سیستم توسط او تعیین می‌شود. محققان سیستم‌های اطلاعاتی بر روی اعتبار این مدل در پیش بینی پذیرش فناوری‌های اطلاعاتی مختلف توسط افراد توافق نظر دارند."
 

فهرست مطالب

مقدمه            

نظام بانکداری و نقش آن در اقتصاد         

مفهوم بازاریابی و مشتری مداری         

بازاریابی تعاملی           

مشتری مداری در نظام بانکی         

فرهنگ مشتری مداری         

تفاوت فعالیت های بانکداری بر اساس بخش بندی مشتریان      

شکل گیری انتظارات در مشتریان         

ویژگی های سازمان های مشتری مدار         

جهت گیری بازار در راستای تامین انتظارات مشتری صنعت بانکداری     

شناسایی انتظارات مشتری         

پیش بینی نیازهای مشتری         

نخست : پیاده سازی سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری     

دوم : استفاده از رویکرد عمل بعدی         

سوم : تدوین چشم انداز برای نظام بانکی       

چهارم : پاسخگویی در نظام بانکی         

پنجم : گوش شنوا           

دانش درباره مشتری          

نقد بانک           

انواع انتظارات مشتری    

انتظارات الزامی           

انتظارات تک بعدی          

انتظارات جذاب           

نیاز سنجی و مدل های مربوطه         

کیفیت گرایی و انتظارهای مشتری         

مدل کارکردهای کیفیت         

مدل گسترش کارکردهای کیفیت         

مدل شکاف کیفیت خدمات         

مدیریت شکاف های کیفیت         

مدل فنی / عملیاتی          

پیشایندها و پیامدهای تامین انتظارات مشتری       

جاسپر ماچئو و رایمموند ناکوئو 

ین هائو و همکاران

عظیمی و همکاران 

سیو و همکاران

وینگ چو و همکاران  

فلیسون و سالومونس

آنجلو بونیفاتی 

اخوان و مصباحی 

محمدی و همکاران 

روش های نیاز سنجی          

مدل های نیاز سنجی          

مطالعات مرتبط           

جمع بندی 

 

%

با کد 1ketabchin در اولین خرید 50 درصد تخفیف بگیرید

کتاب های دیگر انتشارات آفتاب گیتی

نظرات کاربران

×
راهنمای نقد و نظر برای کتاب:

برداشت شما از محتوای کتاب چیست؟ مطالعه کتاب را به دیگران توصیه میکنید؟ چرا و به چه کسانی؟ کدام بخش از کتاب نظر شما را جلب کرد؟ مانند یک کارشناس نظر دهید.

*امتیاز دهید
Captcha
پاک کردن
برچسب ها