×

جستجو

×

دسته بندی ها

دانلود کتاب از اپلیکیشن کتابچین

×
دانلود رایگان اپلیکیشن کتابچین
برای دریافت لینک دانلود شماره همراه خود را وارد کنید
دانلود رایگان نسخه ویندوز
دانلود نسخه ویندوز
دانلود رایگان نسخه ios
دانلود از اپ استور
مشتریان دو آتشه

دانلود کتاب مشتریان دو آتشه

مشتریان دو آتشه
برای دانلود این کتاب و مطالعه هزاران عنوان کتاب دیگر، اپلیکیشن کتابچین را رایگان دانلود کنید.
%

با کد 1ketabchin در اولین خرید 50 درصد تخفیف بگیرید

جزئیات

فهرست

نام کتاب : مشتریان دو آتشه

نویسنده : کن بلانچارد

ناشر : شادن پژواک

مترجم : فریبا سبزچمنی

تعداد صفحات : 67 صفحه

تاریخ انتشار : 1393

دسته بندی : موفقیت و انگیزشی, مدیریت، کسب و کار و کارآفرینی, تبلیغات، بازاریابی و فروش

نوع کتاب : Epub

قیمت نسخه الکترونیک : 3500 تومان


معرفی کتاب

"مشتریان دو آتشه" / تحولی اساسی در خدمت رسانی به مشتریان
کتاب حاضر با عنوان اصلی (Ravin Fans A Revolutionary Approach Customer Service) اثری از کن بلانچارد (Ken Blanchard) و شلدن بالز (Sheldon Bowles) می باشد که با ترجمه ای از فریبا سبزچمنی، توسط انتشارات شادن پژواک منتشر شده است.
کن بلانچارد از نویسندگان بزرگ و مشهور آمریکایی است که تا به حال موفق به چاپ 60 کتاب شده است. «مدیر یک دقیقه ای» از معروف ترین آثار او به شمار می آید که تا به حال 13 میلیون جلد از آن به زبان های مختلف ترجمه و به فروش رسیده است.
کتاب مشتریان دو آتشه سه راز برای جلب مشتریان پروپا قرص را به شما آموزش می‌دهد: تصمیم‌گیری، کشف و چگونگی دادن خدمت. هر سازمان و شرکتی از تصمیم‌گیری، کشف و چگونگی خدمت‌رسانی، سود خواهد برد.

در بخشی از این کتاب می خوانیم :
"اندرو با خنده: «درست است. این پنجره برای همین کار است، اما من از آن برای نظارت بر مشتریان استفاده می کنم. من هر روز به یکی از شعبه هایمان می روم و حداقل یک ساعت به حرف های مشتریان گوش می کنم و بقیه  روز این پنجره به من یادآوری می کند که چرا تا این حد کار دفتری و تلفنی انجام می دهم.»
جان: «اگر شما کارکنانتان خودتان را به کار وا نمی‎دارید و بر آن ها نظارت نمی کنید، پس آن ها چرا به این خوبی کار می کنند؟»
اندرو به شوخی: «البته با سومین راز جلب مشتریان دوآتشه. شرط می بندم شما با تمام وجود می‌خواهید همین راز را یاد بگیرید.»
جان: «درست است.» و درست مثل زمانی که می خواست دو راز اول را یاد بگیرد، پیش از شروع بحث، خود را تا لبه  صندلی جلو کشید.
اندرو: «بی شک شما متوجه شده اید که راز دوم، یعنی راز بازار بسیار مرتبط با راز اول، یعنی راز منابع است. راز سوم، یعنی راز تجربه، هم مرتبط با راز اول است. آماده اید؟»
جان: «آره، مطمئن باشید.»
اندرو: «بسیار خوب. راز سوم این است. ساده اما بسیار مؤثر: یک درصد بیشتر خدمات بدهید.»"

فهرست مطالب

مقدمه

این کتاب شامل دوازده فصل میباشد.

%

با کد 1ketabchin در اولین خرید 50 درصد تخفیف بگیرید

کتاب های دیگری از نویسنده کن بلانچارد

نظرات کاربران

×
راهنمای نقد و نظر برای کتاب:

برداشت شما از محتوای کتاب چیست؟ مطالعه کتاب را به دیگران توصیه میکنید؟ چرا و به چه کسانی؟ کدام بخش از کتاب نظر شما را جلب کرد؟ مانند یک کارشناس نظر دهید.

*امتیاز دهید
Captcha
پاک کردن
برچسب ها