دانلود کتاب مشتریان دو آتشه

معرفی کتاب

"مشتریان دو آتشه" / تحولی اساسی در خدمت رسانی به مشتریان
کتاب حاضر با عنوان اصلی (Ravin Fans A Revolutionary Approach Customer Service) اثری از کن بلانچارد (Ken Blanchard) و شلدن بالز (Sheldon Bowles) می باشد که با ترجمه ای از فریبا سبزچمنی، توسط انتشارات شادن پژواک منتشر شده است.
کن بلانچارد از نویسندگان بزرگ و مشهور آمریکایی است که تا به حال موفق به چاپ 60 کتاب شده است. «مدیر یک دقیقه ای» از معروف ترین آثار او به شمار می آید که تا به حال 13 میلیون جلد از آن به زبان های مختلف ترجمه و به فروش رسیده است.
کتاب مشتریان دو آتشه سه راز برای جلب مشتریان پروپا قرص را به شما آموزش می‌دهد: تصمیم‌گیری، کشف و چگونگی دادن خدمت. هر سازمان و شرکتی از تصمیم‌گیری، کشف و چگونگی خدمت‌رسانی، سود خواهد برد.

در بخشی از این کتاب می خوانیم :
"اندرو با خنده: «درست است. این پنجره برای همین کار است، اما من از آن برای نظارت بر مشتریان استفاده می کنم. من هر روز به یکی از شعبه هایمان می روم و حداقل یک ساعت به حرف های مشتریان گوش می کنم و بقیه  روز این پنجره به من یادآوری می کند که چرا تا این حد کار دفتری و تلفنی انجام می دهم.»
جان: «اگر شما کارکنانتان خودتان را به کار وا نمی‎دارید و بر آن ها نظارت نمی کنید، پس آن ها چرا به این خوبی کار می کنند؟»
اندرو به شوخی: «البته با سومین راز جلب مشتریان دوآتشه. شرط می بندم شما با تمام وجود می‌خواهید همین راز را یاد بگیرید.»
جان: «درست است.» و درست مثل زمانی که می خواست دو راز اول را یاد بگیرد، پیش از شروع بحث، خود را تا لبه  صندلی جلو کشید.
اندرو: «بی شک شما متوجه شده اید که راز دوم، یعنی راز بازار بسیار مرتبط با راز اول، یعنی راز منابع است. راز سوم، یعنی راز تجربه، هم مرتبط با راز اول است. آماده اید؟»
جان: «آره، مطمئن باشید.»
اندرو: «بسیار خوب. راز سوم این است. ساده اما بسیار مؤثر: یک درصد بیشتر خدمات بدهید.»"