×

جستجو

×

دسته بندی ها

دانلود کتاب از اپلیکیشن کتابچین

×
دانلود رایگان اپلیکیشن کتابچین
برای دریافت لینک دانلود شماره همراه خود را وارد کنید
دانلود رایگان نسخه ویندوز
دانلود نسخه ویندوز
دانلود رایگان نسخه ios
دانلود از اپ استور
مشتری مداری

دانلود کتاب مشتری مداری

مشتری مداری
برای دانلود این کتاب و مطالعه هزاران عنوان کتاب دیگر، اپلیکیشن کتابچین را رایگان دانلود کنید.
%

با کد 1ketabchin در اولین خرید 50 درصد تخفیف بگیرید

جزئیات
فهرست

نام کتاب : مشتری مداری

نویسنده : جیمز ال. هسکت

ناشر : عارف کامل

مترجم : سهیلا کیان تاژ

تعداد صفحات : 96 صفحه

شابک : 978-964-8723-68-7

تاریخ انتشار : 1393

رده بندی دیویی : 658/812

دسته بندی : مدیریت، کسب و کار و کارآفرینی, تبلیغات، بازاریابی و فروش

نوع کتاب : PDF

قیمت پشت جلد : 15000 تومان

قیمت نسخه الکترونیک : 5000 تومان


معرفی کتاب

"مشتری مداری" / (مدیریت رفتار یا مشتری)
راه حل های تخصصی برای چالش های روزمره

کتاب حاضر با عنوان اصلی (Focusing on your Customer) اثری از جیمز ال. هسک می باشد که با ترجمه ای از سهیلا کیان تاژ، توسط انتشارات عارف کامل منتشر شده است.
مجموعه کتاب های "مشاوره همراه" راه حل های فوری را برای چالش های شغلی مشترکی ارائه می کنند که مدیران روزانه با آن ها مواجه هستند. هر یک از کتاب های این مجموعه، شامل راهکارهای کارآمد، خودآزمایی ها و مثال های عینی می شود که برای کمک به شناسایی نقاط ضعف و قوت و تقویت مهارت های کلیدی لازم هستند. این کتاب به شما کمک می کند که چرخه ی موفقیت را فعال کنید. شما خواهید فهمید که چرا وفاداری مشتری مثل یک موتور سودرسانی مهم است. همچنین برای شناخت بهترین مشتریان خود و تمایلاتشان، تکنیک های ارزنده ای را می آموزید و سپس با استفاده از این آگاهی، یک ارزش و مرغوبیت انکار ناپذیر را به آنها ارائه می دهید.
در بخشی از این کتاب می خوانیم:
" مرغوبیت یا ارزش چیست؟ به تجربه ی خود درمقام مشتری بیاندیشید. چطور به آنجا می رسید که چه چیزی برایتان مهمتر است؟ وقتی محصول یا خدمتی را خریداری کردید، همان نتیجه ای که انتظارش را داشتید به دست آورید؟"
 

فهرست مطالب

پیام مشاور: چرا به مشتری خود توجه کنیم؟
مشتری مداری: مبانی
فصل اول: سه عامل  (RS) مهم در وفاداری مشتری
فصل دوم: یافتن مشتریان مناسب
فصل سوم: شناخت چگونگی تاثیر وفاداری مشتری بر سودآوری
فصل چهارم: تقویت توجه کارکنان به مشتری ها
فصل پنجم: تلاش برای شناخت مشتریان خود
فصل ششم: ارائه مرغوبیتی وسوسه انگیز به مشتریان خود
نکته ها و ابزارها
فصل هفتم: ابزراهایی برای توجه به مشتری
فصل هشتم: خوآزمایی
پاسخ سوالات آزمون
بیشتر بیاموزیم
منابعی که در تدوین این کتاب به کار رفته است

%

با کد 1ketabchin در اولین خرید 50 درصد تخفیف بگیرید

کتاب های دیگر انتشارات عارف کامل

نظرات کاربران

×
راهنمای نقد و نظر برای کتاب:

برداشت شما از محتوای کتاب چیست؟ مطالعه کتاب را به دیگران توصیه میکنید؟ چرا و به چه کسانی؟ کدام بخش از کتاب نظر شما را جلب کرد؟ مانند یک کارشناس نظر دهید.

*امتیاز دهید
Captcha
پاک کردن
برچسب ها