دانلود کتاب مشتری مداری

معرفی کتاب

"مشتری مداری" / (مدیریت رفتار یا مشتری)
راه حل های تخصصی برای چالش های روزمره
کتاب حاضر با عنوان اصلی (Focusing on your Customer) اثری از جیمز ال. هسک می باشد که با ترجمه ای از سهیلا کیان تاژ، توسط انتشارات عارف کامل منتشر شده است.
مجموعه کتاب های "مشاوره همراه" راه حل های فوری را برای چالش های شغلی مشترکی ارائه می کنند که مدیران روزانه با آن ها مواجه هستند. هر یک از کتاب های این مجموعه، شامل راهکارهای کارآمد، خودآزمایی ها و مثال های عینی می شود که برای کمک به شناسایی نقاط ضعف و قوت و تقویت مهارت های کلیدی لازم هستند. این کتاب به شما کمک می کند که چرخه ی موفقیت را فعال کنید. شما خواهید فهمید که چرا وفاداری مشتری مثل یک موتور سودرسانی مهم است. همچنین برای شناخت بهترین مشتریان خود و تمایلاتشان، تکنیک های ارزنده ای را می آموزید و سپس با استفاده از این آگاهی، یک ارزش و مرغوبیت انکار ناپذیر را به آنها ارائه می دهید.
در بخشی از این کتاب می خوانیم:
" مرغوبیت یا ارزش چیست؟ به تجربه ی خود درمقام مشتری بیاندیشید. چطور به آنجا می رسید که چه چیزی برایتان مهمتر است؟ وقتی محصول یا خدمتی را خریداری کردید، همان نتیجه ای که انتظارش را داشتید به دست آورید؟"