کتاب ارزیابی ابعاد بازاریابی رابطه مند بر رضایت مشتریان در صنعت بیمه

"ارزیابی ابعاد بازاریابی رابطه مند بر رضایت مشتریان در صنعت بیمه"
کتاب حاضر اثری از رحمت اله امینی می باشد که توسط انتشارات صبای اندیشه منتشر شده است.
بازاریابی رابطه مند رویکردی جدید در صنعت بانکداری است که هدف اصلی آن ایجاد روابط نزدیک و بلندمدت به منظور درک و شناخت کامل از مشتری و تامین رضایت او می باشد. در این مجموعه به بررسی ابعاد بازاریابی رابطه مند بر رضایت مشتریان در صنعت بیمه پرداخته می شود.
در بخشی از این کتاب می خوانیم :
"وفای به عهد یک ساختار هسته ای و اصلی در جهان بینی بازاریابی رابطه مند است. این ساختار یکی از ابعاد تعیین کننده جهت ادامه یا خاتمه ارتباط است.به عنوان مثال، چنان چه سازمان به تعهدات خود در رابطه با مشتری پایبند نباشد ممکن است مشتری ارتباط را خاتمه دهد ؛ و همچنین اگر مشتری در تعهداتش نسبت به سازمان تعلل نماید ممکن است سازمان نسبت به قطع ارتباط تصمیم گیری کند. پس تنها ایجاد تعهد ضمنی کافی نیست بلکه عمل به تعهدات مهم است."