دانلود کتاب اعتماد آفرینی

معرفی کتاب

"اعتماد آفرینی" / راهنمای مدیریتی برای کسب موفقیت شغلی
از سری کتاب های 50 دقیقه ای کاربردی
کتاب حاضر با عنوان اصلی (Building trust) اثری از مری گالبریت شرتلف (Mary Galbreath Shurtleff) می باشد که با ترجمه ای از افشین تابعی، توسط انتشارات نسل نواندیش منتشر شده است.
مری گالبریت شرتلف، صاحب مؤسسه‌ی «آموزش پایه‌ای مؤثر» در لاس‌وگاس، مجموعه‌ای از تجربیات مدیریتی بیست ساله و تحصیلاتش در رده‌ی فوق‌لیسانس در تجارت و علوم انسانی را عرضه کرده است. وی متخصص در کمک به موکلانش برای بهبود خدمات‌رسانی به مشتریان و مدیریت مؤثر در محل همراه با برنامه‌های آموزشی ویدئویی پیگیرانه است. قبل از این‌که او حرفه‌ی شخصی خود را آغاز کند، بخش مدیریت شرکت بزرگ خدماتی و هتل تراپیکانا (Tropicana) را رهبری می‌کرد. او رئیس اسبق انجمن امریکایی آموزش و توسعه‌ی بخش لاس‌وگاس است و به عنوان منشی مجمع امور مالی انجمن تریبون آزاد مشاورین مدیریت منابع انسانی کار کرده است. همچنین به مدت چهار سال عضوی از کمیته‌ی آموزش و توسعه‌ی ملی در SHRM بوده و جوایز حرفه‌ای بسیاری را به دست آورده است. او نویسنده‌ی مقالات منتشر شده‌ی مدیریتی در مجلات داخلی و خارجی بوده است. مری همچنین در آسایشگاه نیتن اَدلسون به‌صورت داوطلبانه کار می‌کند.
مفهوم اعتماد ممکن است در نگاه اول به‌منزله‌ی روش شغلی مؤثر، خیلی مبهم به نظر آید. با وجود این، بسیاری از سازمان‌ها، به ارزش ایجاد تعهد در میان کارمندان و مشتریان به عنوان روش مفیدی برای بهبود عملکرد مالی‌شان اذعان دارند. تعهد و اعتماد تفکیک‌ناپذیرند! به عنوان اساس موفقیت، ایجاد اعتماد در کارمندان و مشتریان‌تان باعث به‌وجود آمدن وفاداری، جابه‌جایی کمتر کارکنان، تکرار معاملات و تبلیغات شفاهی عالی می‌شود. گرچه «اعتماد» لغت ساده‌ای به نظر می‌رسد، اما معنی کردن آن نیاز به قدری فکر کردن دارد. تعریف شخصی شما از اعتماد، ناشی از تجربیات، ارزش‌ها و عقاید شماست.
در بخشی از این کتاب می خوانیم :
" تعهد به اهداف مشترک اساس تمام موفقیت‌هاست. اعتماد به‌طور مستقیم روی تعهد اثر می‌گذارد. تعهد از احساسی مانند این‌که جزیی از یک سازمان و سهیم در اهداف شرکت هستید، نشأت می‌گیرد. اگر سازمانی به کارکنانش اعتماد نداشته باشد، چه‌طور می‌توان انتظار داشت که کارکنان بالاترین انرژی کاری خود را وقف پیشرفت سازمان کنند؟ تعهد و وفاداری از به حساب آمدن ـ نه مانع شدن در تصمیم‌گیری ـ و به اشتراک گذاشتن اطلاعات ناشی می‌شود."