کتاب برنامه جامع سازمانی

"برنامه جامع سازمانی"
کتاب حاضر با عنوان اصلی (The organizational master plan handbook) اثری از اچ جیمزهارینگون (H James Harrington) و فرانک ووهل (Frank Voehl) می باشد که با ترجمه ای از دکتر محمدرضا کرامتی و ماندانا جوانک، توسط انتشارات زندگی شاد منتشر شده است.
برنامه جامع سازمانی، ترکیب و هم راستایی برنامه کسب و کار استراتژیک، برنامه بهبود استراتژیک، برنامه استراتژیک  و برنامه عملیاتی سالانه سازمان است. برنامه جامع سازمانی باید تمام فرآیندهای برنامه ریزی را گرد هم آورد و همزمان تضمین نماید این فرایندها مشتری محورند. کلیه برنامه ها باید مبتنی بر درک نیازها و اولویت های مشتریان باشند، ضمن آنکه درک درستی از این موضوع که رقابت در حال حاضر چگونه است و در آینده چگونه خواهد بود، داشته باشند.
در بخشی از این کتاب می خوانیم:
"سیستم اندازه گیری شما باید اساساً بیان کننده استانداردی باشد که برای اعمال کلیدی و خروجی های اصلی سازمان تان مقرر می سازید و سپس باید به شما نشان دهد که چطور باید تحقق این استانداردها را بسنجید. سیستم اندازه گیری باید قادر باشد به شما و مشتریان تان بگوید تا چه میزان عملکرد کسب و کارتان خوب است و تعیین کند در چه قسمت هایی عملکرد شما به استاندارد مورد نیاز نزدیک نیست تا بتوانید اقدام جبرانی برایش صورت دهید."