×

جستجو

×

دسته بندی ها

دانلود کتاب از اپلیکیشن کتابچین

×
دانلود رایگان اپلیکیشن کتابچین
برای دریافت لینک دانلود شماره همراه خود را وارد کنید
دانلود رایگان نسخه ویندوز
دانلود نسخه ویندوز
دانلود رایگان نسخه ios
دانلود از اپ استور
فروش تلفنی به همه

دانلود کتاب فروش تلفنی به همه

فروش تلفنی به همه
برای دانلود این کتاب و مطالعه هزاران عنوان کتاب دیگر، اپلیکیشن کتابچین را رایگان دانلود کنید.
%

با کد 1ketabchin در اولین خرید 50 درصد تخفیف بگیرید

جزئیات
فهرست

نام کتاب : فروش تلفنی به همه

نویسندگان : لورا لامن, تام هاپکینز, واک آپ, رنی پ

ناشر : نسل نو اندیش

مترجمان : ایمان رضایی, محمدابراهیم گوهریان

تعداد صفحات : 316 صفحه

شابک : 978-964-412-607-9

تاریخ انتشار : 1386

رده بندی دیوی : 658/872

دسته بندی : تبلیغات، بازاریابی و فروش, تجارت و بازرگانی

نوع کتاب : Epub

قیمت پشت جلد : 27900 تومان

قیمت نسخه الکترونیک : 16900 تومان


معرفی کتاب

"فروش تلفنی به همه" / مجموعه کتاب های تجارت جهانی (2)

کتاب حاضر با عنوان اصلی (Selling to anyone over the phone) اثری از رنی پی واک آپ (Renee P Walkup) می باشد که با ترجمه ای از دکتر محمد ابراهیم گوهریان و ایمان رضایی، توسط انتشارات نسل نو اندیش منتشر شده است.

تألیف‌ مجموعه کتاب های تجارت جهانی نیز به‌طور عمده به مهم‌ترین مسایل تجاری و بازرگانی با رویكردی كاربردی، در حوزه‌های مختلف، می‌پردازند. كتابی كه پیش رو دارید یكی از كتب همین مجموعه است كه در قالب پروژه‌ای پژوهشی و تحقیقاتی با عنوان «تجارت جهانی» از سال 1360 آغاز شده و تا به امروز ادامه یافته است.

در بخشی از این کتاب می خوانیم:

" در مورد فروشندگان حرفه‌ای، به‌ویژه از نوع کمیسیون‌بگیر، زمان صرف‌شده پای تلفن به‌طور مستقیم به پول معنا می‌شود درحالی‌که زمانی که پای تلفن نیستید زمان دور بودن از درآمد است. زمان غیرکارآمد و غیرفعال پشت تلفن نیز در درازمدت به معنای ضرر است. برنامه‌ریزی، جستجوی مشتری، پیگیری اطلاعات مشتری و معاملات و حتی تقویت مهارت‌ها (مثل خواندن این کتاب) همگی مصارف غیرتلفنی زمان شما هستند. "

دیگر نویسندگان: 

تام هاپکینز / لورا لامن

 

فهرست مطالب

                        عنوان
                        پيش گفتار مجموعه
                        پيش گفتار
                        سپاسگزاري
                        مقدمه
                        فروش تلفني شما تا چه حد اثر بخش است؟
                        يك رويكرد جديد
                        چالش
                        فروش تلفني - گزينه‌ي منطقي
                        بخش 1
                        ابزارهاي فروش تلفني‌تان را جلا دهيد
                        مسؤولیت پذیری
                        سرعت خود را افزايش دهيد!
                        يافتن مشتريان مستعد و طبقه بندي منابع
                        اصلاح اصول بنيادين
                        حرفه‌اي عمل كردن
                        فروش صادقانه
                        جمع‌بندي
                        بخش 2
                        روند اجرا
                        اتخاذ راهبرد در روند كار
                        تصميم‌گيري و برنامه‌ريزي براي تماس گرفتن
                        جلب نظر مشتري با طرح‌ پرسش‌هاي ارزشمند و گوش دادن به خواسته‌ها و توقعات او
                        روده‌درازي نكردن
                        ايجاد الزام در پي مذاكره به منظور اتمام كار و دستيابي به تعهد
                        جمع‌بندي
                        بخش 3
                        تشخيص نوع شخصيت از پشت تلفن
                        مشتري دقيق
                        مشتري با انرژي
                        مشتري مطمئن
                        مشتري مهربان
                        تطبيق شخصيت
                        ارجاع فوق العاده سريع فروشنده: تطبیق فروشنده ↔ مشتري
                        1. فروشنده‌ي با انرژي
                        2. فروشنده‌ي مطمئن
                        3. فروشنده‌ي دقيق
                        4. فروشنده‌ي مهربان
                        جمع‌بندي
                        بخش 4
                        ارتباط و آشنايي با منشي يا رئيس دفتر  براي همكاري با شما
                        منشي تلفني
                        كارمند پاسخگو
                        رئيس دفتر
                        مشاور / ارزياب رسمي
                        میانجی یا پل تماس- همکار یا کارمند
                        شريك كردن دروازه‌بان‌ها
                        نامه‌ي الکترونیکی به مثابه‌ي دروازه‌بان
                        نمابرها
                        جمع‌بندي
                        بخش 5
                        برنامه‌ریزی و پیگیری
                        اطلاعات باید جمع آوری شود
                        سوابق شرکت ¬ به‌دست آوردن منابع
                        نگهداری سوابق و گزارش
                        رابطه‌ي زمان/ هزینه
                        ابطال قانون20/80 در مورد فروش
                        اولويت‌بندي مشتريان
                        ايجاد كارايي در فعاليت‌هاي روزانه
                        جمع‌بندي
                        بخش 6
                        برنامه ريزي براي موفقيت
                        آمادگي قبلي
                        برنامه‌ريزي تماس
                        خط مشي‌هايي براي يك روز تماس موفقيت آميز
                        انتظارات مثبت
                        حفظ سطح انرژي
                        استفاده از يادداشت‌ها
                        تضمین قرار ملاقات
                        آغاز تماس‌ها
                        تشكر كردن
                        ذكر نام معرف
                        تماس رسمي/ بدون سابقه‌ي قبلي
                        سماجت يا كلافه كردن
                        شخصيت
                        حد و مرز تلفن همراه
                        جمع‌بندي
                        بخش 7
                        گوش دادن به تمام واژه‌ها
                        شنيدن براي درك سنخ شخصيت
                        چالش گوش دادن
                        چالش‌هاي بازدارنده
                        ناتواني از تشخيص واكنش مشتري
                        توجه كم دوام ــ بی قراری
                        چالش‌هاي مربوط به شيوه‌ي نگرش
                        بي صبري ــ ادراك زمان
                        اعمال زور – دلايل اشتياق
                        بي‌علاقگي به مردم
                        جمع‌بندي
                        بخش 8
                        مطرح كردن پرسش‌هاي ارزشمند
                        روابط
                        غير شخصي
                        غير داد و ستدي
                        پرسش‌هاي ارزنده
                        پرسش‌هاي اعتبارآفرين
                        پرسش‌هاي رهنمون‌كننده
                        پرسش‌هاي آشكارساز
                        پرسش‌ها
                        از مطرح كردن پرسش‌هاي نابجا اجتناب كنيد
                        راهنمايي‌هايي براي مطرح كردن سؤالات ارزشمند
                        پرسش در زمان درست
                        اجتناب از پرسش‌هايي كه رابطه را مخدوش مي‌كند
                        جمع‌بندي
                        بخش 9
                         فروش از طريق اعتراض
                        ارزش اعتراض
                        هرگز اجازه ندهيد بوي عرق شما را حس كنند
                        فنوني براي برخورد با اعتراض‌ها
                        فن پنج مرحله اي
                        فن سؤال كردن
                        تأييد گرفتن
                        مديريت استرس و فشار
                        الگوهاي اعتراض با توجه به نوع شخصيت
                        جمع‌بندي
                        بخش 10
                        مذاكره تا پايان
                        از تشريح ويژگي‌هاي بي ربط خودداري كنيد
                        پنج فايده
                        آزمودن
                        مشتري خود را وارد جریان كنيد
                        استفاده از نقل ماجرا
                        ذكر نام‌ها
                        نگراني خريدار را رفع كنيد
                        سنخ شخصيت و ميزان احساس خطر را پيش بيني كنيد
                        فروش را پيش ببريد
                        درخواست سفارش
                        مذاكره با توجه به سنخ شخصيت
                        عقد قرارداد فروش
                        شفاهي
                        شادي و مسرت خود را به‌صورت شفاهي پشت تلفن نشان دهيد
                        تأييد پستي خصوصي
                        تحويل اوليه
                        جمع‌بندي
                        ضميمه‌ي الف: ارزيابي نوع شخصيت
                        توصيف شخصيت
                        ضميمه‌ي ب : طرح‌هاي پيشنهادي قدرتمندي كه مي‌فروشيد
                        آماده كردن
                        مؤلفه‌هاي طرح پيشنهادي
                        توانايي‌ها و راه حل‌هاي شركت شما
                        سؤالاتي كه بارها و بارها پرسيده مي‌شود
                        ارجاع‌ها
                        فهرست مطالب
                        درباره‌ي نویسندگان

%

با کد 1ketabchin در اولین خرید 50 درصد تخفیف بگیرید

کتاب های دیگر انتشارات نسل نو اندیش

نظرات کاربران

×
راهنمای نقد و نظر برای کتاب:

برداشت شما از محتوای کتاب چیست؟ مطالعه کتاب را به دیگران توصیه میکنید؟ چرا و به چه کسانی؟ کدام بخش از کتاب نظر شما را جلب کرد؟ مانند یک کارشناس نظر دهید.

*امتیاز دهید
Captcha
پاک کردن
فرانک

خیلی کتاب عالیه.

1398-11-23

برچسب ها