دانلود مجله فصلنامه پژوهش های کاربردی در مهندسی سال اول - شماره دو پاییز 97

معرفی کتاب

"فصلنامه علمی تخصصی پژوهش های کاربردی در مهندسی صنایع" / سال اول- شماره دو-پاییز 1397
کتاب حاضر اثری از گروه نویسندگان می باشد که توسط انتشارات هنر و علوم دانشگاهی منتشر شده است.
در بسیاری از موارد موضوع رتبه بندی و اولویت بندی پروژه ها در سازمان های پروژه محور، از اهمیت بالایی برخوردار می باشد. رتبه بندی و انتخاب پروژه، در واقع به معنی اولویت بندی تعدادی پروژه و تخصیص منابع سازمان فقط در بین آن پروژه ها می باشد تا بواسطه این انتخاب و تخصیص، سود سازمان حداکثر گردد. در انتخاب بهترین ترکیب پروژه برای سازمان نیز عوامل مختلفی دخیل هستند. با توجه به اینکه میزان اهمیت معیارها و میزان تامین معیارها توسط پروژه ها معمولا مبهم و نامعلوم است، در این مقاله از طریق واژه های زبانی و تئوری مجموعه فازی، معیارها وزن دهی شده و درنهایت با استفاده از تصمیم گیری چندمعیاره فازی، پروژه ها اولویت بندی و رتبه بندی میگردند. روش پیشنهادی ذکر شده در این مقاله، در شرکتی که به عنوان یک شرکت پروژه محور مطرح می باشد، به صورت مطالعه موردی مرور شده و با استفاده از نظرات خبرگان این شرکت و روش دلفی فازی، امتیاز پروژهها و وزن معیارها جمع آوری گردید. سپس با استفاده از روش فازی اشاره شده، رتبه بندی و اولویت بندی پروژه های این شرکت، انجام گرفت.
در بخشی از این کتاب می خوانیم :
"بانک یک از شلوغ ترین مکان هایی است که همه روزه با مسئله تشکیل صف روبه رواست برای کاهش زمان انتظارها و طول صف در بانک ها، می توان توسط تحلیل صف به پیشنهادات کارآمدی رسید .در تحقیق صورت گرفته، یکی از شعب بانک تجارت در شهر تهران به منظور تجزیه و تحلیل سیستم و شبیه سازی آن انتخاب گردیده است. جهت جمع آوری اطلاعات در برخی ساعات کاری هفته به بانک تجارت مراجعه کرده و اطلاعاتی در مورد ورود مشتریان و زمان خدمت دهی به آنها جمع آوری گردیده است. جهت مشخص شدن توزیع نرخ ورود و زمان خدمت دهی از نرم افزار Minitab استفاده شد نتایج نشان داد که توزیع زمان ورود و زمان خدمت دهی بخش های مختلف از تابع توزیع نرمال پیروی می کند. سپس سیستم به کمک نرم افزار Arena شبیه سازی شد. با توجه به ایجاد صف در بخش خدمات جاری ونتایج شبیه سازی نتیجه گرفته شد در بخش خدمات جاری باید تغییراتی صورت گیرد برای این منظور نرخ ارائه سرویس پرسنل بخش خدمات جاری افزایش یافته و مدل مجددا شبیه سازی شده است. نتایج نشان داد که کاهش زمان خدمت دهی به میزان یک دقیقه تأثیر زیادی بر عملکرد سیستم دارد و رضایت مشتریان را به دنبال دارد."