کتاب تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد کسب و کارهای خانوادگی

"تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد کسب و کارهای خانوادگی"
کتاب حاضر اثری از بهزاد عباس زاده می باشد که توسط انتشارات شلاک منتشر شده است.
کسب و کارهای خانوادگی، در فضای کسب و کار کشورهای در حال توسعه از اهمیت بالایی برخوردار هستند و نقش بسیار مهمی را در چنین اقتصادهایی از جمله در کمک به اشتغال، کارآفرینی، پیشرفت، و رشد اقتصادی جامعه ایفا می نمایند. اقتصادهای در حال توسعه، فرصتهای مناسبی برای کسب و کارهای خانوادگی فراهم می آورد.
مشاغل خانگی یکی از انواع مهم کسب و کار، به ویژه در جوامع پیشرفته و صنعتی است. مشاغل خانگی به طور عمده برای انتصاب به آن دسته از عملیات تجاری استفاده می شود که در قدم نخست در یک اقامتگاه خصوصی انجام می شوند و بر اساس یک بنیاد خانگی متمرکز شده باشند. در این میان تکنولوژی موجب ایجاد فرصتهای کارآفرینی در کسب و کارهای خانگی می گردند. کارآفرینی در واحدهای کوچک تولیدی بعنوان موتور محرکه توسعه اقتصادی محسوب می شود و در همین خصوص توجه به مشاغل ریشه دار در خانوارها بعنوان یکی از اساسی ترین محور این موتورمحرکه برای ایجاد درآمد و اشتغالزایی مطرح است و نیز افزایش هرچه بیشتر مشاغل خانگی موجب افزایش یافتن تولید ناخالص ملی خواهد شد.
 

در بخشی از این کتاب می خوانیم:
"از آن جا که در هر سازمان، نقش مدیر آن سازمان به عنوان یکی از عوامل مهم راهبری و هدایت سازمان، غیر قابل اغماض می باشد، لذا ارزیابی عملکرد مدیر برای آگاهی از میزان موفقیت در انجام نقش راهبری خود برای دستیابی به نتایج صحیح ارزیابی عملکرد سازمان ضروری است. در ادبیات مدیریت نیز، نظریات مختلفی برای ارزیابی عملکرد مدیر یک سازمان معرفی شده است. که هر کدام از این نظریات نیز با معرفی کردن نوع نگاه به مدیریت یک سازمان و نیز شاخص ها و معیارهایی برای ارزیابی به ارائه شیوه ای برای ارزیابی مدیری می پردازد."