×

جستجو

×

دسته بندی ها

دانلود رایگان کتاب از اپلیکیشن کتابچین

×
دانلود رایگان اپلیکیشن کتابچین
برای دریافت لینک دانلود شماره همراه خود را وارد کنید
دانلود رایگان نسخه ویندوز
دانلود نسخه ویندوز
دانلود رایگان نسخه ios
دانلود از اپ استور
مدیریت ارتباط با مشتری

دانلود کتاب مدیریت ارتباط با مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری
برای دانلود این کتاب و مطالعه هزاران عنوان کتاب دیگر، اپلیکیشن کتابچین را رایگان دانلود کنید.
%

با کد 1ketabchin در اولین خرید 50 درصد تخفیف بگیرید

جزئیات
فهرست

نام کتاب : مدیریت ارتباط با مشتری

نویسنده : علی آزادگان

ناشر : کتابچین

تعداد صفحات : 51 صفحه

دسته بندی : مدیریت، کسب و کار و کارآفرینی, روابط عمومی و اطلاع رسانی

نوع کتاب : PDF

قیمت نسخه الکترونیک : رایگان


معرفی کتاب

"مدیریت ارتباط با مشتری"
کتاب حاضر اثری از علی آزادگان می باشد.
مشتری را به طرق مختلفی می توان تقسیم بندی کرد. در برخود با هر مشتری، ابتدا باید فهمید که او در چه دسته بندی قرار می گیرد. سپس با هر مشتری، رفتار و برخورد متناسب با خودش را باید داشت. مشتری را می توان به دو دسته بسیار کلی مشتریان داخلی و مشتریان خارجی تقسیم بندی کرد. مشتریان داخلی: که همان کارکنان سازمان ها هستند. این دسته از مشتریان از این جهت اهمیت دارند که یک مشتری داخلی ناراضی نمی تواند رضایت مشتری خارجی را فراهم کند. مشتریان خارجی : ارباب رجوع ، مشتری خارجی سازمان است که به دنبال خدمت سریع، آسان، دقیق، همراه با انعطاف، نظم، ادب و نزاکت و با اطلاعات مناسب و پاسخ گویی کافی در یک محیط پاک است.
در بخشی از این کتاب می خوانیم:
"بخش بندی مشتریان: بخش بندی بازار فرآیند تقسیم بازاری گسترده به گروه ها کوچکتر و مختلف بخش های بازار براساس خصوصیات مشابه مشتریان است. در بازارهای چند بعدی، سازمانها می توانند سودآوری خود را با استفاده از بخش بندی بازار افزایش دهند. این بدان دلیل است که مشتریان به خاطر نیازها، خواسته ها و شخصیت های مختلفشان، به مسیرهای مختلف تبلیغاتی و ترویجی پاسخ ها متفاوتی می دهند. برهمین اساس سازمان ها از طریق بخش بندی می توانند جذاب ترین بخش را شناسایی کرده و استراتژی های مناسبی را برای جذب و حفظ مشتریان آن بخش تدوین کنند. براساس نظریات کاتلر بازارها براساس متغیرهای جمعیت شناختی، جغرافیایی، روان شناختی و رفتاری بخش بندی می شوند. مشتریان بخش جغرافیایی به گروه های مختلفی براساس محل زندگیشان تقسیم می شوند. بخش بندی جمعیت شناختی به متغیرهای مملوسی چون سن، جنس، وضعیت اقتصادی اجتماعی، ساختار خانواده اشاره دارد، در حالی که بخش بندی روانشناختی که بخش بندی سبک زندگی نیز نامیده می شود شامل متغیرهایی چون: نگرشها، علائق و عقاید مشتری می شود. "

فهرست مطالب

مفاهیم اولیه CRM

تعریف CRM

هدف CRM

بخش های اصلی CRM

CRM از سه بخش اصلی تشکیل شده است

اجزای تشکیل دهنده CRM

انواع مشتری

تقسیم بندی مشتریان بر اساس پایه های تصمیم گیری

تقسیم بندی مشتریان از لحاظ ارزش که برای سازمان دارند

MBTI

مشتریان وفادار

وفاداری در مشتری

عوامل موثر بر وفاداری مشتری

برنامه های ایجاد وفاداری

طراحی برنامه های ایجاد وفاداری در مشتری

اجرا برنامه های ایجاد وفاداری

ارتباط با مشتریان

رضایت مشتری چگونه اندازی گیری می شود

چرا مسئله مشتریان شاکی، اهمیت دارد

ارتباط با مشتری شاکی در سه سطح اتفاق می افتد

فرهنگ پاسخگویی و سازمان های موفق

مدیریت اعتراض مشتریان

تفاوت در رفتار با انواع مشتریان شاکی

ارزش حیات مشتری

مفهوم ارزش مشتری

چرخه حیات مشتری

محاسبه ارزش دوره عمر مشتری CLV

روش های متداول محاسبه CLV

ارتباطات

فن آوری های CRM

انبار داده

مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری یا eCRM

انواع CRM

پیاده سازی CRM

ارزیابی آمادگی سازمان ها برای اجرای CRM

گام های طراحی موفق سیستم مدیریت ارتباط با مشتری

تهیه طرح و رویکرد

ده نکته کلیدی در اجرای موفق CRM

علل شکست پروژه های CRM

استانداردهای CRM

معرفی برترین نرم افزارهای  CRM

Micrisoft Dynamics CRM

ویژگی های اصلی

مزایای تجاری

نرم افزار Sage ACT

قابلیت های نرم افزار Chaos Intellect

 

%

با کد 1ketabchin در اولین خرید 50 درصد تخفیف بگیرید

نظرات کاربران

×
راهنمای نقد و نظر برای کتاب:

برداشت شما از محتوای کتاب چیست؟ مطالعه کتاب را به دیگران توصیه میکنید؟ چرا و به چه کسانی؟ کدام بخش از کتاب نظر شما را جلب کرد؟ مانند یک کارشناس نظر دهید.

*امتیاز دهید
Captcha
پاک کردن
saeidpakmhr

کتاب خوبیه.

1399-07-23

برچسب ها