×

جستجو

×

دسته بندی ها

×
توجـه
برای استفاده از نسخه ویندوزی به رمز عبور نیاز دارید درصورتیکه رمزعبور ندارید بعدازنصب، بر روی لینک " رمز عبور را فراموش کرده ام" کلیک کنید.
دانلود نسخه ویندوز
×
توجـه
برای استفاده از نسخه آی او اس به رمز عبور نیاز دارید درصورتیکه رمزعبور ندارید بعدازنصب، بر روی لینک " رمز عبور را به خاطر نمی آورید؟" کلیک کنید.
دانلود از اپ استور

دانلود کتاب از اپلیکیشن کتابچین

×
دانلود رایگان اپلیکیشن کتابچین
برای دریافت لینک دانلود شماره همراه خود را وارد کنید
دانلود رایگان نسخه ویندوز
دانلود نسخه ویندوز
دانلود رایگان نسخه ios
دانلود از اپ استور
×
دانلود رایگان اپلیکیشن کتابچین
برای مطالعه نمونه کتاب، ابتدا اپلیکیشن کتابچین را نصب نمایید.
دانلود رایگان نسخه ویندوز
دانلود نسخه ویندوز
دانلود رایگان نسخه ios
دانلود از اپ استور
DNA تجربه مشتری

دانلود کتاب DNA تجربه مشتری

DNA تجربه مشتری
برای دانلود این کتاب و مطالعه هزاران عنوان کتاب دیگر، اپلیکیشن کتابچین را رایگان دانلود کنید.
%

با کد 1ketabchin در اولین خرید 50 درصد تخفیف بگیرید

جزئیات
فهرست

نام کتاب : DNA تجربه مشتری

نویسنده : کالین شاو

ناشر : ماهواره

مترجم : فرزاد فخرآل علی

تعداد صفحات : 250 صفحه

شابک : 978-600-459-426-4

تاریخ انتشار : 1397

رده بندی دیویی : 658/812

دسته بندی : مدیریت، کسب و کار و کارآفرینی, تبلیغات، بازاریابی و فروش, کتابهای اقتصادی

نوع کتاب : PDF

قیمت پشت جلد : 20000 تومان

قیمت نسخه الکترونیک : 7000 تومان


معرفی کتاب

"DNA تجربه مشتری (CEM)" / چطور احساسات و عواطف مشتری، محرک ایجاد ارزش برای یک سازمان می شوند؟
کتاب حاضر با عنوان اصلی (The DNA of customer experience) اثری از کالین شاو (Colin Shaw) می باشد که با ترجمه ای از دکتر فرزاد فخر آل علی، توسط انتشارات ماهواره منتشر شده است.
کالین شاو ، بار دیگر در این کتاب، آینده را برای ما ترسیم می کند. درست مانند کتاب" ایجاد تجربه مشتری ایده آل و تحول تجربه مشتری"، کالین، بار دیگر در کتاب "دی ان اِی تجارب مشتری"، دانش ما را در خصوص مدیریت تجربه مشتری توسعه داده و در عین حال، یک رویکرد عملی و تحول برانگیز برای کسب ارزش، معرفی می کند. کتاب دی ان ای تجربه مشتری به بهترین نحو، به آنچه که مدیریت تجربه مشتری را به عنوان ابزاری برای افزایش سودمندی و تمایز در دنیای امروز که بیش از حد مبتنی بر تولید کالا است، ارزشمند می سازد، می پردازد.

در بخشی از این کتاب می خوانیم :
"ما کار بر روی موضوع تجارب مشتری را نه به این دلیل که فکر میکردیم با مشکل بزرگی مواجه هستیم، شروع کردیم، بلکه به این دلیل که این را فرصتی برای ایجاد تمایز می دانستیم. پس از صرف زمان بسیار طولانی برای جایگزینی سیستم های اصلی، اجرای فعالیت هایی در حوزه فرهنگ، ارزش ها و استراتژی، احساس کردیم همه این ها با یکدیگر ترکیب شده اند، تا ما را جهت ارائه یک تجربه متفاوت بر اساس سطوح عاطفی، توانمند سازند. این برای مدیر عامل و هیئت مدیره، تقریبا غیر معمول است که درباره تجارب عاطفی صحبت کنند ولی این همان چیزی است که بایستی رخ دهد. این روند یک شبه اتفاق نمی افتد."

فهرست مطالب

این کتاب فهرست ندارد.

%

با کد 1ketabchin در اولین خرید 50 درصد تخفیف بگیرید

کتاب های دیگر انتشارات ماهواره

نظرات کاربران

×
راهنمای نقد و نظر برای کتاب:

برداشت شما از محتوای کتاب چیست؟ مانند یک کارشناس نظر دهید. به نظرات کوتاه مثل خوب عالی و...چین تعلق نمی گیرد

*امتیاز دهید
Captcha
پاک کردن
محمدرضا

کتاب بسیار خوبی در زمینه بازاریابی و تبلیغات صحیح جهت افزایش کیفی کسب و کار

1400-10-25

برچسب ها