نام کتاب : DNA تجربه مشتری
نویسنده : کالین شاو
ناشر : ماهواره
مترجم : فرزاد فخرآل علی
تعداد صفحات : 250 صفحه
شابک : 978-600-459-426-4
تاریخ انتشار : 1397
رده بندی دیویی : 658/812
دسته بندی : مدیریت، کسب و کار و کارآفرینی, تبلیغات، بازاریابی و فروش, کتابهای اقتصادی
نوع کتاب : PDF
قیمت پشت جلد : 20000 تومان
قیمت نسخه الکترونیک : 7000 تومان
معرفی کتاب
"DNA تجربه مشتری (CEM)" / چطور احساسات و عواطف مشتری، محرک ایجاد ارزش برای یک سازمان می شوند؟
کتاب حاضر با عنوان اصلی (The DNA of customer experience) اثری از کالین شاو (Colin Shaw) می باشد که با ترجمه ای از دکتر فرزاد فخر آل علی، توسط انتشارات ماهواره منتشر شده است.
کالین شاو ، بار دیگر در این کتاب، آینده را برای ما ترسیم می کند. درست مانند کتاب" ایجاد تجربه مشتری ایده آل و تحول تجربه مشتری"، کالین، بار دیگر در کتاب "دی ان اِی تجارب مشتری"، دانش ما را در خصوص مدیریت تجربه مشتری توسعه داده و در عین حال، یک رویکرد عملی و تحول برانگیز برای کسب ارزش، معرفی می کند. کتاب دی ان ای تجربه مشتری به بهترین نحو، به آنچه که مدیریت تجربه مشتری را به عنوان ابزاری برای افزایش سودمندی و تمایز در دنیای امروز که بیش از حد مبتنی بر تولید کالا است، ارزشمند می سازد، می پردازد.
در بخشی از این کتاب می خوانیم :
"ما کار بر روی موضوع تجارب مشتری را نه به این دلیل که فکر میکردیم با مشکل بزرگی مواجه هستیم، شروع کردیم، بلکه به این دلیل که این را فرصتی برای ایجاد تمایز می دانستیم. پس از صرف زمان بسیار طولانی برای جایگزینی سیستم های اصلی، اجرای فعالیت هایی در حوزه فرهنگ، ارزش ها و استراتژی، احساس کردیم همه این ها با یکدیگر ترکیب شده اند، تا ما را جهت ارائه یک تجربه متفاوت بر اساس سطوح عاطفی، توانمند سازند. این برای مدیر عامل و هیئت مدیره، تقریبا غیر معمول است که درباره تجارب عاطفی صحبت کنند ولی این همان چیزی است که بایستی رخ دهد. این روند یک شبه اتفاق نمی افتد."
فهرست مطالب
این کتاب فهرست ندارد.
کتاب های مرتبط
بیشترکتاب های دیگر انتشارات ماهواره
بیشترنظرات کاربران
راهنمای نقد و نظر برای کتاب:
برداشت شما از محتوای کتاب چیست؟ مانند یک کارشناس نظر دهید. به نظرات کوتاه مثل خوب عالی و...چین تعلق نمی گیرد
کتاب بسیار خوبی در زمینه بازاریابی و تبلیغات صحیح جهت افزایش کیفی کسب و کار
1400-10-25