دانلود کتاب رابطه بازاریابی داخلی با رفتار شهروندی سازمانی و مشتری مداری کارکنان

معرفی کتاب

"رابطه بازاریابی داخلی با رفتار شهروندی سازمانی و مشتری مداری کارکنان"
کتاب حاضر اثری از نیلوفر دست افشار می باشد که توسط انتشارات گیوا منتشر شده است.
در این کتاب تلاش شده است تا به بررسی رابطه بازاریابی داخلی با رفتار شهروند ی سازمانی و مشتری مداری کارکنان درجهت نیل به اهداف سازمانی، مدیریت کارا و اثربخش و ارتقا سطح کمی و کیفی خدمات و یا محصولات ارائه شده به مشتریان ، پرداخته شود و امید است که در جهت استفاده اساتید ، مدیران و دانش پژوهان مفید واقع گردد . بدیهی است که پیشنهادها و انتقادهای صاحب نظران موجب امتنان و بهبود کار خواهد شد.
در بخشی از این کتاب می خوانیم :
"درباره ابعاد رفتار شهروندی سازمانی هنوز توافق واحدی میان پژوهش گران وجود ندارد. برای مثال، ابعاد نظیر رفتارهای کمک کننده، رادمردی و گذشت، وفاداری سازمانی، پیروی از دستورات، نوآوری فردی، وجدان، توسعه فردی، ادب و ملاحظه، رفتار مدنی، نوع دوستی و ... در پژوهش ها مختلف به عنوان ابعاد رفتار شهروندی سازمانی مورد توجه قرار گرفته اند."