کتاب رازهایی از قدرت مذاکره

پيش‌گفتار مؤسسه
مقدمه
بخش نخست. اهمیت مذاکره
فصل 1: فروش در هزاره‌ي جدید
فصل 2: مذاکره‌ي فروش هر دو طرف برنده
فصل 3: مذاکره با استفاده از مجموعه‌‌ای از قواعد صورت می‌پذیرد.
بخش دوم. حرکت‌هاي راهبردی آغازین مذاکرات فروش
فصل 4: بیش از آن چیزی که انتظار دارید تقاضا کنید.
فصل 5: مذاکره کردن در محدوده‌های شخصی
فصل 6: هرگز به اولین پیشنهاد پاسخ مثبت ندهید.
فصل 7: واکنش همراه با شگفتی
فصل 8: وانمود کردن این‌که فروشنده‌ي راغبي نيستيد
فصل 9: روی مذاکرات تمرکز کنید
فصل 10: حرکت راهبردی رندانه
بخش سوم. حرکات راهبردی میانی  در مذاکرات فروش
فصل 11: نفوذ برتر
فصل 12: از مذاکرات اعتراض‌آمیز پرهیز کنید.
فصل 13: نزول ارزش خدمات
فصل 14: هرگز پیشنهاد ندهید كه مبلغ مورد اختلاف را…
فصل 15: موضوع مورد مناقشه
فصل 16: معامله‌ي پایاپای
بخش چهارم. حرکات راهبردی پایانی در مذاکرات فروش
فصل 17: شخص خوب/ شخص بد
فصل 18: درخواست تدريجي
فصل 19: الگوهای اعطای امتیازات
فصل 20: پس گرفتن پیشنهاد
فصل 21: موقع‌یابی برای پذیرش آسان
فصل 22: نوشتن قرارداد
بخش پنجم. چرا پول آن‌قدر که فکر می‌کنید مهم نیست؟
فصل 23: خریداران می‌خواهند بیشتر بپردازند، نه کمتر
فصل 24: چیزهایی که از پول مهم‌ترند.
فصل 25: دريافتن اين مطلب که خریدار چقدر هزینه خواهد کرد
بخش ششم. رموز پایان دادن به مذاکرات فروش
فصل 26: چهار مرحله‌ي فروش
فصل 27: 24 روش تصمیم‌گيري مشتری با استفاده از فنون…
فصل 28: روش‌‌های نهایی کردن سؤال‌برانگیز
بخش هفتم. چگونه مذاکرات را کنترل کنیم؟
فصل 29: محرک‌های مذاکرات
فصل 30: حرکات راهبردی سؤال‌برانگیز و نحوه‌ي مقابله با آن‌ها
فصل 31: مذاکره كردن با افراد غیرامریکایی‌
فصل 32: نقاط فشار در مذاکرات
فصل 33: تعامل با مشکلات در مذاکرات
فصل 34: نحوه‌ي تعامل با فرد عصبانی
بخش هشتم. درك كردن مذاكره‌كننده‌ي ديگر
فصل 35: توسعه دادن قدرت شخصی
فصل 36: شناختن شخصیت خریدار
فصل 37: مذاکرات فروش به روش هر دو طرف برنده