×

جستجو

×

دسته بندی ها

دانلود کتاب از اپلیکیشن کتابچین

×
دانلود رایگان اپلیکیشن کتابچین
برای دریافت لینک دانلود شماره همراه خود را وارد کنید
دانلود رایگان نسخه ویندوز
دانلود نسخه ویندوز
دانلود رایگان نسخه ios
دانلود از اپ استور
راندن برای شاد کردن

دانلود کتاب راندن برای شاد کردن

راندن برای شاد کردن
برای دانلود این کتاب و مطالعه هزاران عنوان کتاب دیگر، اپلیکیشن کتابچین را رایگان دانلود کنید.
%

با کد 1ketabchin در اولین خرید 50 درصد تخفیف بگیرید

جزئیات
فهرست

نام کتاب : راندن برای شاد کردن

نویسنده : جوزف میشلی

ناشر : نسل نو اندیش

مترجمان : سعید جعفری, مهدی خیرالهی

تعداد صفحات : 312 صفحه

شابک : 978-964-236-879-2

تاریخ انتشار : 1396

رده بندی دیوی : 658/

دسته بندی : موفقیت و انگیزشی, مدیریت، کسب و کار و کارآفرینی, تبلیغات، بازاریابی و فروش

نوع کتاب : Epub

قیمت پشت جلد : 37900 تومان

قیمت نسخه الکترونیک : 17900 تومان


معرفی کتاب

"راندن برای شاد کردن" / ارائه تجربه مشتری در سطح جهانی به شیوه مرسدس بنز

مشتری نوازی به شیوه مرسدس بنز

کتاب حاضر با عنوان اصلی (Driven to delight) اثری از جوزف میشلی (Joseph Michelli) می باشد که با ترجمه ای از سعید جعفری و مهدی خیرالهی، توسط انتشارات نسل نو اندیش منتشر شده است.

کتاب پیشِ رو داستان یک دگرگونی و اراده‌ای محکم را بازگو می‌کند. راندن برای شاد کردن نگاهی ژرف به سفری شگرف می‌کند که یکی از برندهای اسطوره‌ای جهان، مرسدس بنز، آغاز کرد. این سفر سخت‌کوشی گروهی از افراد بااستعداد همراه با تمرکز بسیار دقیق بر هدفی مشخص را روایت می‌کند: تبدیل تجارب  مشتری‌های مرسدس بنز به «بهترین» تجارب مشتری‌ها در دنیا!

در بخشی از این کتاب می خوانیم:

" در مرسدس بنز «راندن براى شاد کردن» به معناى بهترین ارائه‌دهنده تجربه مشترى در تمام صنایع است. رهبران مرسدس بنز براى آنكه برند ممتاز در زمینه تجربه مشترى باشند، نخست دنبال فراگیرى درس‌هایى از ارائه‌دهندگان تحسین‌شده تجربه مشترى رفتند، سپس تلاش كردند نسخه منحصربه‌فرد تجربه فروش و خدمات‌رسانى بهترینِ بهترین‌ها را تعریف كنند. "

 

فهرست مطالب



پیشگفتار
 مقدمه
تهیه نقشه
از وعده‌ها تا اقدامات تعهدشده
بررسی و پالایش تمام نقاط تماس
سنجش تجربه مشتری: صدای مشتری ابزاری برای تغییر
انطباق، مسئوليت‌پذيرى و ابزارهايى براى خط مقدم
شاد کردن تجارت افراد است
تعهد كامل به رشد و توسعه
ايجاد تغييرات در فرايند و فناورى
يكپارچه‌سازى فرايندها در راهكارهاى فراگير
موفقيت حاصل
خوب بودن چقدر خوب می‌تواند باشد؟
نتيجه‌گيرى: ايجاد مسيرى به‌سوى شاد کردن مشترى
 

%

با کد 1ketabchin در اولین خرید 50 درصد تخفیف بگیرید

نظرات کاربران

×
راهنمای نقد و نظر برای کتاب:

برداشت شما از محتوای کتاب چیست؟ مطالعه کتاب را به دیگران توصیه میکنید؟ چرا و به چه کسانی؟ کدام بخش از کتاب نظر شما را جلب کرد؟ مانند یک کارشناس نظر دهید.

*امتیاز دهید
Captcha
پاک کردن
برچسب ها