دانلود کتاب راندن برای شاد کردن

معرفی کتاب

"راندن برای شاد کردن" / ارائه تجربه مشتری در سطح جهانی به شیوه مرسدس بنز

مشتری نوازی به شیوه مرسدس بنز

کتاب حاضر با عنوان اصلی (Driven to delight) اثری از جوزف میشلی (Joseph Michelli) می باشد که با ترجمه ای از سعید جعفری و مهدی خیرالهی، توسط انتشارات نسل نو اندیش منتشر شده است.

کتاب پیشِ رو داستان یک دگرگونی و اراده‌ای محکم را بازگو می‌کند. راندن برای شاد کردن نگاهی ژرف به سفری شگرف می‌کند که یکی از برندهای اسطوره‌ای جهان، مرسدس بنز، آغاز کرد. این سفر سخت‌کوشی گروهی از افراد بااستعداد همراه با تمرکز بسیار دقیق بر هدفی مشخص را روایت می‌کند: تبدیل تجارب  مشتری‌های مرسدس بنز به «بهترین» تجارب مشتری‌ها در دنیا!

در بخشی از این کتاب می خوانیم:

" در مرسدس بنز «راندن براى شاد کردن» به معناى بهترین ارائه‌دهنده تجربه مشترى در تمام صنایع است. رهبران مرسدس بنز براى آنكه برند ممتاز در زمینه تجربه مشترى باشند، نخست دنبال فراگیرى درس‌هایى از ارائه‌دهندگان تحسین‌شده تجربه مشترى رفتند، سپس تلاش كردند نسخه منحصربه‌فرد تجربه فروش و خدمات‌رسانى بهترینِ بهترین‌ها را تعریف كنند. "