کتاب تنها راهنمای مذاکره که به آن نیازمندید

عنوان
پيشگفتار مجموعه
پيشگفتار
چرا كتابي ديگر در مورد مذاكره؟
بخش اول
مذاكره كننده‌ي ماهر
1
مذاكره چيست؟
تعاملات رايج در مذاكره
موقعيت‌هاي مذاكره
تا چه حد مذاكره كننده‌اي قابل هستيد؟
رتبه‌بندي
2
چهار نتيجه‌ي ممكن مذاكره
بازنده ـ بازنده
برنده ـ بازنده يا بازنده ـ برنده
برنده ـ برنده
عقيم ماندن
سه كليد براي ايجاد نتيجه‌ي برنده ـ برنده
3
سه عنصر حياتي: زمان،‌ اطلاعات و قدرت
زمان
اطلاعات
قدرت
4
مهارت‌هاي پرسشگري:  چگونه نيازهاي همتايتان را آشكار كنيد
دو نوع اصلي پرسش
چرا مي‌پرسيم
طراحي سؤال‌هاي هدفمند
5
مهارت‌هاي گوش دادن: كليدي قدرتمند براي مذاكره‌ي موفق
سه خطاي گوش دادن
مهارت‌هاي گوش دادن دلسوزانه
مهارت‌هاي شنيدن تعاملي
نقشي كه بايد به‌خاطر داشته باشيد
6
رفتار غير كلامي: زبان مذاكره
سه مرحله‌ در مذاكره‌ي غيركلامي
اشارات به صورت گروهي ظاهر مي‌شوند
درس «لغت»
زبان ارتباط غير كلامي
7
ايجاد اطمينان در مذاكره
پانزده سنگ بناي اطمينان
رفتار با همتاي غيرقابل اطمينان
8
كوسه‌ها، كپورها و دلفين‌ها: همتايان شما در مذاكره
كوسه‌ها
كپورها
دلفين‌ها
ويژگي‌هاي اصلي دلفين‌ها
الگوي فكري كوسه‌ها، كپورها و دلفين‌ها
9
نقش سبك‌هاي مذاكره
درك سبك مذاكره‌ي همتايتان
فهرست سبك‌هاي ‌رفتاري
خوش‌طينت‌ها
گرداننده‌ها
تحليلگران
دارندگان سبك مخلوط
تعيين كردن سبك رفتاري همتايتان
10
آمادگي براي مذاكره
آماده‌سازي درخصوص ديدگاه‌هاي دو طرف
استفاده از پرسشنامه‌ي ديدگاه‌ها
موافقان و مخالفان گزينه‌هاي مختلف
مذاكرات فردي در مقايسه با مذاكرات گروهي
دستورعمل‌هاي مذاكره‌ي گروهي
مكان
دستور جلسه
شروع مذاكره
شكستن بن‌بست
آمادگي براي موفقيت
بخش دوم
101 راهكار براي مذاكره‌ي موفق
سپاسگزاري