دانلود کتاب مدیریت ارتباطات

معرفی کتاب

"مدیریت ارتباطات" / برای هدایت خود از مغزت استفاده کن برای هدایت دیگران از قلب ات
کتاب حاضر با عنوان اصلی (Relationships 101: what every leader needs to knows) اثری از جان ماکسول (John Maxwell) می باشد که با ترجمه ای از سعید گل محمدی،  توسط انتشارات نسل نواندیش منتشر شده است.
همواره باید از روابط اجتماعی قوی و نیز انعطاف پذیری بسیار بالایی برخوردار باشیم، چرا که با افرادی گوناگون و با آداب و رسوم مختلف در ارتباط هستیم. ارتباط عملی است که طی آن یک یا چند نفر به تبادل آگاهی نقطه نظرها، گرایش ها و تجربه ی خود می پردازند. هرچه توانایی تان در برقراری ارتباط مناسب بیشتر باشد، قدرت شما را در تبادل نظرات افزایش می دهد و بدین ترتیب در شغل و حرفه ی خود به موفقیت های بیشتری دست می یابید.
ارتباطات، مجموعه ای از مهارت هاست؛ اما مهم ترین آن ها درک نقطه نظرهای طرف مقابل و تفهیم نقطه نظر های خویش است. زبان، تنها وسیله ی ارتباطی نیست و در عین حال از همه نیز کامل تر نیست، چرا که پیام های انسانی، به ویژه پیام هایی که از احساسات و هیجانات و عواطف مایه می گیرد، چنان پیچیده  است که هیچ کلامی گویای آن نیست، از این رو گاه یک نگاه، لحن، صدا یا یک حرکت حاوی پیامی است که از پنهانی ترین درونیات فرد سرچشمه می گیرد.
مهارت در ایجاد رابطه ی مناسب با دیگران بر توانایی ها و اعتمادبه نفس ما می افزاید، استعداد و دست آورد هایمان را می نمایاند و احترام و قدردانی دیگران را جلب می کند. هر چه بهتر با دیگران رابطه برقرار کنیم، مسئولیت های خود را بهتر اجرا می کنیم و درنتیجه در حرفه ی خود موفق تر بوده و درآمد بیشتری خواهیم داشت. هدف از ترجمه ی این کتاب، تقویت توانایی برقراری ارتباطی اثربخش و نیز توانایی تفاهم با دیگران است.
در مجموع درک و توانایی به کارگیری ارتباطات، از مهم ترین مهارت هایی است که افراد باید بیاموزند، زیرا ارتباط مناسب در موفقیت افراد در محل کار و اجتماع، بسیار مؤثر است. توان برقراری ارتباط مؤثر، اغلب میزان شایستگی و احتمال موفقیت فرد را تعیین می کند. همچنین جذب مشتری به مهارت های ارتباطی شما بستگی دارد. بنابراین، زیربنا و شالوده ی موفقیت شما در رضایتمندی و جذب مشتری، برقراری ارتباط مناسب است که  اهمیت و ارزش ارتباطات را نشان می دهد.
در بخشی از این کتاب می خوانیم:
"به گفته ی ویلسون میزنر : «یک شنونده ی خوب نه تنها همه جا مورد توجه است، بلکه مدتی بعد دانش فراوانی درباره ی مسائل گوناگون کسب می کند.»
جالب است بدانید که هنگام گفتگو در باره ی دوستان و فامیل و شغلتان و محلی که در آن کار می کنید و حتی خودتان، چنانچه خوب گوش فرا دهید چیزهای بسیاری آموخته اید و به معلومات تان افزوده شده است. اما هیچ کس به این مسئله توجه نمی کند. برای مثال یک بار داستانی درباره ی یک مربی تنیس شنیدم که مشغول آموزش به شاگردش بود. وی پس از مشاهده ی  ضربه های شاگرد به او گفت که دیگر ضربه نزند تا جهت بهبود آن ها شیوه ای به او بیاموزد. اما هربار که می کوشید نکات لازم را به شاگرد یادآور شود، وی حرف استاد را قطع می کرد و نظرات خودش را راجع به شکل مورد نظر بیان می کرد. پس از آن که شاگرد چند بار این حرکت را تکرار کرد، استاد به نشانه ی تأیید سرش را تکان داد و گفته های او را تصدیق کرد. خانمی که شاهد ماجرا بود، پس از پایان درس پرسید: «چرا با ایده های احمقانه ی آن مرد متکبر موافقت کردید؟»
مربی خندید و پاسخ داد: «از سال ها پیش یاد گرفته ام آموزش به کسی که فقط در پی دریافت انعکاس صدای خود است، اتلاف وقت است!»
مراقب باشید به این حس دچار نشوید که همه چیز را می دانید. هرگاه چنین احساسی داشتید، بدانید در خطر هستید، چون کسی که خود را در کاری متخصص و متبحر می داند، به هیچ وجه گمان نمی کند نیازمند یادگیری است. همه ی کسانی که بیشتر می دانند بیشتر گوش می دهند. مشکل عمده ی کسانی که از پست و مرتبه ای بالا برخوردارند این است که به ندرت به کسانی که با آن ها در ارتباط هستند گوش می دهند. هرچه بالاتر بروید، نیازتان به بقیه کمتر می شود؛ اما درواقع نیاز شما به تقویت مهارت خوب گوش دادن شما نیز بیشتر می شود. هرچه از خط مقدم دورتر باشید نیازتان به اطلاعات دیگران بیشتر است. تنها هنگامی که بتوانید مهارت گوش دادن را در خود پرورش دهید قادر خواهید بود از اطلاعاتی که دیگران در اختیارتان می گذراند به خوبی بهره ببرید. در طول زندگی و هنگام کسب موفقیت های فراوان هرگز نیاز به رشد و بقای خود را از یاد نبرید و به یاد بسپارید که گوش ناشنوا نشان دهنده ی ذهن بسته است."