کتاب مدیریت ارتباط با مشتری

"مدیریت ارتباط با مشتری" / مجموعه کتابهای تجار جهانی 20
کتاب حاضر اثری از آدریان پین می باشد که با ترجمه ای از محمد ابراهیم گوهریان و مریم خیردست، توسط انتشارات نسل نواندیش منتشر شده است.
این کتاب مدیریت ارتباط با مشتری را برای تامین بررسی مشروح از راه حل های فناوری خاص از قبیل انبار اطلاعات یا استخراج اطلاعات و دیدگاه های خاص مثل بازاریابی تک به تک یا بازاریابی مجوز یا برای بررسی محصولاتی از تعداد قابل ملاحظه ای از فروشندگان مدیریت ارتباط با مشتری به طور مشروح بررسی نمی کند، به این عناوین به طور مفصل در کتاب های عالی از قبیل کتاب های نوشته شده توسط رون سوییفت، دن پپرز ومارتا راجرر و با گزارش های تولید شده توسط شرکت های پیشرو در تجزیه و تحلیل مثل گارتنر، دیتا مونیتور ، و فورستر پرداخته می شود. برای کمک به خواننده برای کشف اجزای تشکیل دهنده ی مدیریت ارتباط با مشتری به طور مشروح، خواندنی های بیشتری در منابع هر بخش پیدا می شود. همچنین فهرستی از کتاب ها در پایان کتاب وجود دارد.

در بخشی از این کتاب می خوانیم :
" مفهوم سفارشی سازی انبوه در رابطه ی نزدیک با بازاریابی تک به تک است. بازاریابی تک به تک مستلزم راه حل های فردی برای مشکلات خرید فردی است. مشتریان محصولی از نظر ظاهری متفاوت نمی خواهند، اگر چه ممکن است این گونه باشد، بلکه بسته ای سفارشی با توجه به نیازشان می خواهند. امروزه تلاش ها د رجهت توسعه ی راهبردهای مقرون به صرفه برای دستیابی به چیزی است که اکنون به آن «سفارشی سازی انبوه» می گویند. سفارشی سازی انبوه توانایی استفاده از مولفه ها، اجزا یا مدل های استاندارد درترکیب موقعیت خاص مشتری برای ایجاد یک راه حل هماهنگ و سازگار با او است."

بخش 1: چهارچوب راهبردی برای میریت ارتباط با مشتری
بخش 2: روند توسعه راهبردی
بخش 3: روند ایجاد ارزشی
بخش 4: روند ترکیبی چند کانالی
بخش 5: روند مدیریت اطلاعات
بخش 6: روند ارزیابی عملکرد
بخش 7: سازماندهی برای تحقق مدیریت ارتباط با مشتری