کتاب چطور نه بگوییم و در جواب بله بشنویم

فهرست مطالب
سخن نويسنده
رسيدن به نه
پيشگفتار
هديه‌ي ارزشمند «نــه»
يك مشكل جهاني
چرا نه؟ چرا حالا؟
دام «سه وجهي»
سازش: ما بله مي‌گوييم، آن هم درست زماني كه مي‌خواهيم نـه ‌بگوييم
حمله: يك «نه» آبكي مي‌گوييم
كناره‌گيري: در اصل هيچ چيزي نمي‌گوييم
تركيب
راه نجات: يك «نه» مثبت
ساختار «نه» مثبت اين است: «بله! نه. بله؟»
سه هديه‌ي بزرگ نـه مثبت
آنچه را مي‌خواهي خلق كن
از آنچه برايت ارزشمند است، محافظت كن
آنچه را ديگر تأثيري ندارد، تغيير بده
‌چطور از اين كتاب استفاده كني
مرحله‌ي اول
آماده شدن
فصل اول
بله‌ي خودت را رو كن
از واكنش احساسي تا واكنش خلاقانه
صبر كن: برو به بالكن!
كمي ‌به خودت فرصت بده.
به احساساتت گوش بده
مدام از خودت بپرس چرا
خواسته‌هايت را رو كن
نيازهايت را رو كن
ارزش‌هايت را رو كن
به عمق وجودت برو
بله‌ي خودت را متبلور كن
نيت و هدفي خاص را مشخص كن
بين «آيـا » و «چطور» فرق بگذار
احساساتت را به تصميم قطعي تبديل كن
بله‌ي خودت را رو كن
فصل دوم
از نه خودت پشتيباني كن
پشتوانه‌اي مثبت فراهم كن
ترس را به اعتمادبه‌نفس تبديل كن
يك برنامه‌ي پ آماده كن
پشتيباني، نه عقب‌نشيني
تقويت، نه مجازات
برنامه پ خودت را تقويت كن
برنامه‌هاي پ مختلفي آماده كن
يك ائتلاف پيروزي‌بخش بساز
پيش‌بيني اقدامات طرف مقابل
چوبش را از او بگير
بدترين حالت را در نظر بگير
تصميم منفي خود را دوباره بررسي كن
از خودت سه تا سؤال بپرس.
فصل سوم
به راهت به سوي بله احترام بگذار
احترام واقعي را بشناس
با احترام به خودت شروع كن
نگاهي دوباره بينداز
براي خاطر خودت به ديگران احترام بگذار
به دقت گوش بده
براي درك كردن گوش بده، نه براي رد كردن
سؤال‌هاي روشن‌كننده مطرح كن
حرف‌هاي طرف مقابل را تأييد كن
ديدگاه طرف مقابل را تأييد كن
بگذار بفهمند كه تو براي آن‌ها ارزش قايلي
با تأييد آنان غافلگيرشان كن
نهِ مثبت خود را با گفتن نكته‌اي مثبت آغاز كن
آماده باش، آماده باش، آماده باش
مرحله‌ي دوم
بيان كردن نه
فصل چهارم
بله‌ي خودت را بيان كن
هدف از بله گفتن
بله‌ي خودت را تصريح كن
نهِ خودت را توضيح بده
از جمله‌هاي كلي استفاده كن
به حقايق بچسب
حواست به كلماتت باشد
از جمله‌هايي با ضمير «من» استفاده كن
احساساتت را بيان كن
منافع خودت را توصيف كن
از جمله‌هايي با ضمير «مـا» استفاده كن
به منافع مشترك متوسل شو
به معيارهاي مشترك متوسل شو
بله‌ات را بدون بله گفتن بيان كن
بله‌ات نشان‌دهنده‌ي ارزش است
فصل پنجم
از نهِ خودت دفاع كن
قدرت نه
بگذار نهِ تو جريان يابد
بگذار نهِ تو از بله‌ات جريان يابد
بگذار «نه» از قدرت تو جريان يابد
بگذار «نه» از احترام تو سرچشمه بگيرد
نه گفتن به خواسته‌ها
«نـه» يا «نه، متشكرم»
«من سياستي دارم»
«من برنامه‌اي دارم» يا «تعهد ديگري دارم»
«الآن نه»
«ترجيح مي‌دهم هرگز اين كار را نكنم تا اينكه كاري ضعيف تحويل بدهم»
نه گفتن به رفتار
«تماشا كن/ نه!»
«دست نگه دار! آهان، يك دقيقه صبر كن!»
«درست نيست/ مناسب نيست / مجاز نيست»
«براي من خوب نيست / به درد من نمي‌خورد»
«كافي است.»
بدون نه گفتن، نه بگو
سپر حفاظتي
فصل ششم
يك بله پيشنهاد كن
وقتي دري را مي‌بندي، دري ديگر را باز كن
نه گفتن به خواسته‌ها:
يك گزينه‌ي سوم پيشنهاد كن
گزينه‌هايي براي سود متقابل ابداع كن
«بعداً»
«اگر... آن وقت»
فرايند حل مشكل پيشنهاد كن
نه گفتن به رفتار:
درخواستي سازنده بكن
خواسته‌ات را براي طرف مقابل روشن كن
درخواستت بايد امكان‌پذير باشد
خواسته‌ات را در چارچوبي درست و مثبت قرار بده
درخواستت را محترمانه ارائه كن
نتيجه‌اي مبني بر احترام متقابل را پيشنهاد بده
حرفت را با نكته‌اي مثبت به پايان ببر
فقط نگو نه؛ بگو «بله! نه. بله؟»
مرحله‌ي سوم
ادامه دادن تا رسيدن به هدف
فصل هفتم
به بله‌‌ي خودت وفادار بمان
چالش:
مديريت واكنش طرف مقابل
شناخت مراحل مختلف «پذيرش»
نه تسليم شو، نه حمله كن
برو به بالكن
قبل از اينكه جواب بدهي، درنگ كن
اسمي روي بازي بگذار
كف دستت را نيشگون بگير
از سر احترام گوش بده
گفته‌هاي طرف مقابل را به زبان خودت تكرار كن
عقيده او را تأييد كن، بدون اينكه از عقيده‌ي خودت دست بكشي
به جاي «ولي...»، بگو «بله... و »
بگو: «راستي؟ پس اين طور! نه.»
مثل درخت استوار باش
فصل هشتم
بر نه خودت تأكيد كن
با قدرتِ مثبت، بر نهِ خودت تأكيد كن
نه خودت را تكرار كن
باثبات و مقاوم باش
يك عبارت لنگر ابداع كن
از تكرار هدفمند استفاده كن
ياد بده ـ بگذار واقعيت معلم آن‌ها باشد
سؤال‌هاي سنجش واقعيت مطرح كن
هشدار بده، اما تهديد نكن
از نتايج منطقي استفاده كن
از برنامه‌ي پ خودت استفاده كن
همكاري‌ات را قطع كن
هر چه قدرت بيشتر، احترام بيشتر
در جواب مقاومت طرف مقابل، پافشاري كن
فصل نهم
براي گرفتن بله مذاكره كن
هدف: رسيدن به نتيجه‌اي مثبت
براي آن‌ها پلي طلايي بساز
راه رسيدن به توافقي عاقلانه را تسهيل كن
در مورد اصول سازش نكن
به منافع برآورده نشده بپرداز
به طرف مقابل كمك كن رضايت ديگران را جلب كند
از «آزمون سخنراني پذيرش» استفاده كن
به او كمك كن آبرويش را حفظ كند
رابطه‌اي سالم را پرورش بده
خودت را به طرف مقابل نزديك كن
اعتماد او را از نو جلب كن
دوباره «حسن‌نيت» خودت را به او ثابت كن
با نكته‌اي مثبت پايان بده
نه بگو... و باز هم بله بشنو
نتيجه گيري
پيوند بله و نه
پيوند بله و نه
تمرين نهِ مثبت
هديه‌ي نه را تقديم كن