دانلود کتاب کیفیت خدمات درمانی و رضایتمندی بیمار

معرفی کتاب

"کیفیت خدمات درمانی و رضایت بیمار"
کتاب حاضر اثری از مهرداد بهراد می باشد که توسط انتشارات گیوا منتشر شده است.
ارزیابی خدمات بیمارستانی امکان مقایسه کیفیت خدمات را بین بیمارستانها فراهم می آورد و علاوه بر ایجاد رقابت سالم برای ارتقای کیفیت خدمات ارائه شده بر بهبود و رفع نارسایی ها نیز تاکید دارد. ارزیابی منجر به تامین نیازهای واقعی مردم می شود. بنابراین مبنای ارائه خدمت، براساس تقاضا و نیاز مردم تامین می شود. با توجه به هزینه های بالای دارو و درمان، در کمتر گوشه ای از جهان مردم بدون حمایت دولت می توانند فکری به حال سلامتشان بکنند.
در بخشی از این کتاب می خوانیم :
"می توان گفت یکی از مهمترین شاخص های رضایت مشتری، شاخص رضایت مشتری در آمریکا می باشد. این شاخص دارای مقیاس امتیازی است که رضایت مشتریان خانوار در آمریکا را در مورد کالاها و خدمات رتبه بندی می کند. این شاخص در دانشکده بازرگانی دانشگاه میشیگان در سال 114 طراحی شده و هر سال 4 بار به روز می شود."