دانلود کتاب مدیریت کیفیت جامع

معرفی کتاب

"مدیریت کیفیت جامع"
کتاب حاضر اثری از عالمه مداحیان امیری با نظارت دکتر محمدرضا لطفی می باشد که توسط انتشارات گیوا منتشر شده است.
مدیریت کیفیت جامع به عنوان نگرشی مدیریتی در بسیاری از سازمان ها به کار گرفته شده است و مزایای فوق العاده ای را بخصوص در بخش های اقتصادی همراه داشته است. پذیرش این مفهوم در صنعت منجر به توسعه و انتشار مفاهیم مرتبط با کیفیت شده است. همچنین به نظر می رسد که بسیاری از سازمان ها مفاهیم بازاریابی را شناخته، پذیرفته و به کار می گیرند، اما در این میان تلاش کمتری برای مطالعه اثر مدیریت کیفیت جامع با دیدگاه بازاریابی انجام شده است. در کل به نظر می رسد در خصوص ارتباط بین مدیریت کیفیت جامع و عملکرد سازمان و همچنین مدیریت کیفیت جامع و بازارمحوری مطالعات اندکی انجام شده است. با ایجاد این ذهنیت مطالعه بر چگونگی ارتباط مدیریت کیفیت جامع و بازارمحوری با کیفیت برتر و چگونگی تاثیر آنها برعملکرد سازمان متمرکز می شود .هدف مطالعه پر کردن این شکاف است که به صورت تجربی برای ارتباط بین مدیریت کیفیت جامع ، بازارمحوری و عملکرد نشانه های روشنی بیابد.
در بخشی از این کتاب می خوانیم :
"مدیریت کیفیت جامع فنی است برای مشارکت تک تک کارمندان و مدیران سازمان در امور مربوط به سازمان. این فن تغییری مهم در فرهنگ سازمان میدهد، که اهداف، آرمان ها، طرز تفکر و رویه های موجود در آن سازمان را در بر میگیرد. تأکید عمده این جنبش بر این است که هر کارمند و مدیر پاسخگوی بهبود مداوم کیفیت خدمات و محصولات شرکت باشد تا خواسته های مشتریان تأمین شود."